دين روسيلي، نائب الرئيس الأول للضيافة “داماك للفنادق والمنتجعات”

تواصل “داماك للضيافة“، الذراع الفندقية لـ”مجموعة داماك العقارية“، تعزيز حضورها في قطاع الضيافة الفاخرة من خلال محفظة متنوعة من الفنادق والشقق الفندقية التي تجمع بين الابتكار والتجربة المتكاملة للضيوف. ويقود هذا التوجه دين روسيلي، نائب الرئيس الأول للضيافة في “داماك للفنادق والمنتجعات”، الذي يمتلك خبرة تمتد لسنوات طويلة في أسواق آسيا والشرق الأوسط.

في حوار خاص مع إنتربرونور العربية، يسلّط روسيلي الضوء على استراتيجية “داماك” في تطوير وتوسيع أعمالها في مجال الضيافة، ودور دبي كمحور رئيس للنمو ومركز عالمي لتجارب الضيافة الحديثة. كما يتحدث عن ملامح محفظة الشركة التي تشمل “فنادق باراماونت دبي” و”باراماونت ميدتاون” و”فنادق ومنتجعات داماك ميزون”، إضافة إلى خطط التوسع المستقبلية.

ويؤكد روسيلي أن مستقبل الضيافة يعتمد على الابتكار، والتخصيص، والاستدامة، مشيراً إلى أن المنافسة المتصاعدة في دبي تمثل فرصة لتعزيز التميّز وتقديم تجارب ضيافة تتجاوز التوقعات. وتالياً نص الحوار: 

تُعَدّ “داماك للضيافة” لاعباً رئيساً في قطاع الضيافة. هل يمكن أن تحدثنا عن دوركم في خدمات الضيافة؟ وما الفنادق التي تديرونها وأين تقع؟

تضم محفظة خدماتنا الحالية في قطاع الضيافة فندقي “باراماونت دبي” و”باراماونت ميدتاون” الحائزين على جوائز مرموقة والشهيرين بطابعهما السينمائي المميز، وهما من الفنادق العصرية المتميزة ويقعان في منطقة الخليج التجاري (بيزنس باي) في دبي.

بصفتي نائب الرئيس الأول للضيافة في “مجموعة داماك العقارية”، أشرف على مجموعة متنامية من الفنادق الفاخرة والشقق الفندقية في دبي تحت مظلة “فنادق ومنتجعات داماك”. يشمل دوري جميع الجوانب المتعلقة بالاستراتيجية، والعمليات، والتطوير، والابتكار، وتجربة النزلاء، والأداء التجاري.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم “فنادق ومنتجعات داماك ميزون” شققاً فندقية فاخرة مجهّزة تشمل “داماك ميزون أيكون سيتي” و”داماك ميزون مول ستريت” و”داماك ميزون ديستنكشن” و”داماك ميزون كور جاردان” و”داماك ميزون كريك فيوز”، وجميعها مصممة لتلبية احتياجات الإقامات الطويلة والقصيرة على حدّ سواء.

كل منشأة فندقية من هذه المنشآت تتميز بموقع استراتيجي في المدينة، تمتد من وسط مدينة دبي إلى الخليج التجاري وحتى شارع الشيخ زايد، لتلبية احتياجات وتوقعات شريحة متنوعة من الضيوف.

ما هي فئات الفنادق التي تندرج تحت مظلة “داماك للضيافة”؟

تغطي “داماك للضيافة” فئات عدة متميزة تشمل ما يلي:

فنادق عصرية مثل “باراماونت دبي” و”باراماونت ميدتاون”، وهما من الوجهات الفندقية الفاخرة والحائزة على جوائز عديدة، والمستوحاة من سحر هوليوود وقصصها الغامرة.

شقق فندقية وخدمات فندقية متكاملة تحت علامة “فنادق ومنتجعات داماك ميزون” التي تقدم تجربة مميزة ضمن مفهوم “المنزل بعيداً عن المنزل” مصممة خصيصاً للعائلات، والمسافرين من رجال الأعمال، والنزلاء لفترات الإقامة الطويلة.

يتيح هذا الهيكل المتنوع لنا تلبية احتياجات شريحة واسعة من المسافرين الباحثين عن الفخامة، بدءاً من عشّاق السينما إلى العائلات التي تنتقل إلى دبي ورجال الأعمال المميزين.

ما هي الأسواق الأكثر أهمية بالنسبة لكم؟

تظل دبي محور تركيزنا الأساسي والمركز الاستراتيجي الأهم، فهي مدينة ديناميكية نابضة بالحيوية، عالمية الترابط، وتشهد تطوراً مستمراً. كما نلحظ اهتماماً متزايداً من المسافرين الإقليميين من دول مجلس التعاون الخليجي، إضافة إلى أسواق أوروبا وآسيا الوسطى وأوروبا الشرقية.

بالنظر إلى خبرتكم الواسعة، ما النصيحة التي تقدمونها لعملائكم، وما هي الرسائل أو التوصيات الأساسية التي تودون مشاركتها معهم؟

يجب علينا قبل كل شيء، فهم متطلبات ضيوفنا بعمق. فمستقبل قطاع الضيافة يقوم على العاطفة والتخصيص والاعتماد على البيانات. ينبغي على المشغّلين أن يتحلّوا بالمرونة، وأن يستثمروا في التقنيات ذات القيمة الحقيقية، من دون أن يغفلوا أبداً عن جوهر العلاقة الإنسانية.

الأساس هو ابتكار تجارب تلامس المشاعر. فالمسافرون اليوم يتوقعون أن تتكامل التجربة الشخصية والاستدامة والسرد القصصي بسلاسة في إقامتهم. إن الابتكار لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل يشمل إعادة تصور كيفية تقديم الخدمة بطريقة تُبهِر وتُسعد الضيف.

تُعَدّ فنادق “باراماونت” من أبرز المعالم الفندقية في وسط مدينة دبي ومنطقة الخليج التجاري، فما الذي يميّزها، وكيف تُقيِّم مكانتها بين الفنادق المعروفة بخدمات الضيافة الاستثنائية؟

فنادق “باراماونت” هي بحق فريدة من نوعها، إذ تستمد إلهامها من أكثر من قرن من سحر هوليوود الخالد، حيث تمتزج فيها الجرأة في التصميم، والسرد السينمائي، والضيافة الفائقة لتحوّل كل ضيف إلى “نجم” في تجربته الخاصة.

يُعد فندق “باراماونت دبي” مركزاً حيوياً للعروض الحية والترفيه المذهل في المدينة، حيث يسود جو يشبه أجواء العروض الأولى للأفلام كل ليلة. من العروض المسرحية الغامرة إلى تجارب تناول الطعام ذات الطابع السينمائي، فهو الوجهة المثالية لعشّاق الأضواء والإثارة. ويمكن للضيوف أيضاً الاستمتاع بأجواء “فلاشباك سبيك إيزي”، والتي تجمع بين سحر الماضي وفنون المزج الحديثة، أو ببساطة عيش تجربة الفخامة في فندق يتنفس روح هوليوود.

أما فندق “باراماونت ميدتاون” فيتميز بأحد أروع الإطلالات الخلابة على أفق دبي، التي تجعل كل لحظة جديرة بأن تكون مشهداً سينمائياً. يقدم الفندق تجربة استثنائية في صالة “ماليبو سكاي لاونج”، وهي وجهة عصرية في الدور العُلوي تجمع بين كوكتيلات الغروب الذهبية وإطلالات بانورامية على المدينة. ومع الأجنحة المستوحاة من أفلام هوليوود، وبرامج الاستدامة الحائزة على جوائز، والأجواء النابضة بالحياة، يقدم “ميدتاون” تجربة لا تُنسى تتجاوز الإقامة إلى رواية قصص مميزة.

وبفضل موقعهما الاستراتيجي على بُعد دقائق من وسط مدينة دبي ومركز دبي المالي العالمي، تستقطب “فنادق باراماونت” كلاً من مسافري الترفيه ورجال الأعمال الباحثين عن الفخامة بلمسة سينمائية. سواء أكان ذلك عبر عروضها الترفيهية الحية، أو إطلالاتها المذهلة على المدينة، أو سحرها الهوليوودي الغامر، فإن فنادق باراماونت تبرز باعتبارها أرقى فنادق أسلوب الحياة الفاخرة في منطقتي داون تاون والخليج التجاري، وترسي معياراً جديداً للضيافة الاستثنائية في المنطقة.

من هم ضيوفكم النموذجيون، وما نوع تجارب الضيافة والخدمات التي تقدمونها وتدفعهم للعودة مرة بعد مرة؟

نستقبل ضيوف من من مختلف الفئات التي تضم المسافرين الدوليين وصنّاع المحتوى والعائلات ومدراء الشركات والمقيمين لفترات طويلة. وما يجمع بينهم جميعاً هو رغبتهم في الحصول على تجربة هادفة لا تُنسى ومصمَّمة بعناية فائقة.

ما يميز ضيوفنا هو ولاؤهم للعلامة التجارية ويتجسد ذلك من خلال إقامتهم المتكررة في فنادقنا، نظراً لما نقدمه من تجارب غامرة ومبتكرة؛ بدءاً من عروض السرد القصصي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وفعاليات تناول الطعام ذات الطابع الخاص، وصولاً إلى رحلات العافية المصممة خصيصاً لكل ضيف، إلى جانب مزايا الولاء المميزة من خلال برنامج “GHA DISCOVERY”.

إن هذا المزيج الفريد من الإبداع، والتخصيص، والخدمة الاستثنائية هو ما يحوّل الضيوف الجدد إلى سفراء أوفياء للعلامة.

كيف تسوّقون علامة “فنادق داماك” التجارية عبر الفئات الفندقية المختلفة التي تندرج تحت مظلتها؟

تعتمد استراتيجيتنا التسويقية على السرد القصصي والابتكار الرقمي. فلكل فندق قصته الخاصة وهويته المستقلة، ولكن جميعها تتوحّد تحت فلسفة “داماك” في الفخامة والتميّز.

نستفيد من التسويق القائم على الأداء، والشراكات الاستراتيجية، وتفعيل دور المؤثرين، والمحتوى الغامر للعلامة، والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لبناء الوعي بالعلامة وتحويل الاهتمام إلى حجوزات فعلية.

وسواء من خلال الحملات السينمائية لفندق باراماونت دبي أو مفهوم “بيتنا هو بيتكم” لفنادق داماك ميزون، فإننا نحرص دائماً على أن تكون كل رسالة مصمّمة خصيصاً للجمهور والمنصة واللحظة المناسبة.

لقد شملت خبرتكم العديد من الأسواق والعلامات الفندقية. ما هي أبرز المحطات أو الإنجازات التي كانت الأكثر تأثيراً أو تميّزاً بالنسبة لكم؟

من خلال عملي في ماليزيا وإندونيسيا وسنغافورة مع شركتي “أونيكس” و”بان باسيفيك”، تعلمت أهمية القيادة الممزوجة بالعاطفة والإلهام، وفهم الثقافات المتنوعة، والقدرة على التكيّف. فقد أسهمت كل منطقة عملت بها في تعميق فهمي لمعنى الضيافة التي تتمحور حول الضيف فعلاً.

كيف تقيّمون قطاع الضيافة في دبي؟ فهو بلا شك سوق تنافسي للغاية؛ كيف تصف العمل في مثل هذا البيئة الديناميكية؟

تُعَدّ دبي من دون شك واحدة من أكثر أسواق الضيافة تنافسية على مستوى العالم؛ وهذا بالضبط ما يجعلها مثيرة ومُلهمة. فالنجاح هنا يتطلب الابتكار، والمرونة، والالتزام المطلق بتقديم تجربة ضيافة استثنائية للضيف.

نحن ننظر إلى هذه البيئة ليس كتحدٍّ، بل كفرصة للنمو والتميّز، فالمنافسة تدفعنا دوماً إلى التطور المستمر، وتجاوز الحدود الإبداعية، وإعادة تعريف مفهوم الفخامة من خلال التخصيص، والاستدامة، والسرد القصصي.